Términos y condiciones
El sitio VisitMorocco.Travel es propiedad de la agencia de viajes BELKATOURS ubicada en Av. Des FAR N° 49 Tetuán Marruecos, licencia del Ministerio de Turismo n° ODV-6426 RC: 24690, ICE: 0021299445.
La utilización del sitio VisitMorocco.Travel o la compra a través de este sitio, están sujetos a las Condiciones de uso del sitio así como a las Condiciones Generales de Venta que le recomendamos leer atentamente, antes de realizar una compra en línea.
Artículo 1: Reserva en VisitMorocco.Travel
1.1: Capacidad y uso del sitio
La función del Sitio es ayudar al cliente a encontrar servicios (vuelos, estancias, cruceros, viajes organizados, tours, traslados, experiencias, excursiones, etc.) en Marruecos, para realizar reservas de acuerdo con las Condiciones Generales.
Salvo en caso de fraude del cual le corresponde aportar la prueba, el Usuario (cliente) es financieramente responsable de todas sus acciones en el Sitio.
También garantiza la veracidad y exactitud de la información que proporciona en el sitio web.
Cualquier uso fraudulento de este sitio en violación de estas Condiciones Generales justificará en cualquier momento la denegación de acceso a los servicios ofrecidos por www.VisitMorocco.Travel y/o sus socios o cualquier otra funcionalidad del Sitio.
1.2: Validez y aceptación de la oferta
Todo comprador reconoce haber leído las presentes condiciones de venta, así como todos los términos de la propuesta antes de realizar su pedido. Por tanto, la realización de un pedido implica la aceptación plena por parte del Usuario (cliente) de nuestras Condiciones Generales de Venta.
Cualquier excepción en beneficio del cliente no implicará novación alguna de las presentes condiciones. La nulidad total o parcial de cualquier cláusula de las presentes condiciones no implicará en ningún caso la nulidad de las demás disposiciones.
Nuestros precios están expresados en varias monedas como el Euro, el Dólar Estadounidense o la Libra Esterlina, pero el pago es en Euros “EUR” con impuestos incluidos.
1.3: Confirmación y Pago
Tras el pago del importe total de la compra online, y el pago del resto a la agencia (caso particular de ciertos productos autorizados por BELKATOURS) mediante tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago integrado en el sitio, el Usuario (cliente) recibe los elementos esenciales, como la identificación del servicio(s) solicitados así como el precio.
VisitMorocco.Travel te ofrece diferentes métodos de pago para que puedas abonar tus compras online de forma rápida y eficaz. Todos estos métodos de pago están disponibles al realizar la reserva online, solo tienes que hacer clic en el método que más te convenga.
Posteriormente, sus datos de pago se encriptarán y se enviarán a través de una conexión segura.
El bono y las condiciones de venta indicando el número de reserva se enviarán inmediatamente por correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente informarse y asegurarse de la validez de cualquier documento administrativo y sanitario, visado y permiso de residencia relativo a las formalidades policiales y aduaneras necesarias para la ejecución del viaje y la entrada en Marruecos o cualquier otro territorio del destino de que se trate.
BELKATOURS, propietario de VisitMorocco.Travel, no podrá ser considerado responsable en ningún caso de la imposibilidad de viajar, de la denegación de entrada al territorio del país en cuestión o de cualquier otra situación en la que el cliente no pueda beneficiarse de los servicios solicitados debido al incumplimiento de estas formalidades.
Artículo 2: Atención al cliente y reclamaciones
Todas las solicitudes de información, aclaraciones y posibles reclamaciones deberán enviarse por teléfono o por correo electrónico utilizando los datos de contacto que figuran en la página de contacto dentro de los 30 días siguientes a la finalización de la estancia/servicio.
Artículo 3: Protección de datos personales
VisitMorocco.Travel se compromete a proteger la privacidad de sus clientes, clientes potenciales y visitantes de su sitio web de conformidad con la normativa vigente y, en particular, la ley marroquí 09-08.
VisitMorocco.Travel recopila o es susceptible de recopilar datos personales mediante diversos medios de tratamiento como el Sitio web, las aplicaciones móviles, el centro de llamadas, los puntos de venta de las agencias, etc.
Los datos personales recopilados podrán ser tratados para las necesidades de nuestras actividades (como por ejemplo nombre, apellido, número de identificación nacional, correo electrónico, foto, número de teléfono, etc.), que permitan identificar o hacer identificables a las personas interesadas.
Estos datos son tratados de forma leal, legítima y transparente y en ningún caso transmitidos o transferidos a un tercero externo.
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
ARTÍCULO 1 – GENERAL
El presente contrato es un contrato a distancia que tiene por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de los productos vendidos en VisitMorocco.Travel en Internet.
VisitMorocco.Travel es propiedad de BELKATOURS sarl
Las Condiciones Generales de Reserva estipuladas en el presente documento se aplican a todos los productos y servicios ofrecidos por BELKATOURS. El cliente se compromete a cumplir las presentes Condiciones Generales de Reserva que conocía antes de realizar la reserva y que acepta sin reservas.
Las presentes Condiciones Generales tendrán pleno efecto y prevalecerán sobre cualquier otra disposición salvo exención escrita concedida por BELKATOURS.
ARTÍCULO 2 – EL CONTRATO DE VIAJE
2.1 Parte contratante
El contrato de viaje se concluye con BELKATOURS / VisitMorocco.Travel en función del tipo de producto(s) o servicio(s) que el cliente reserve.
Cuando la reserva se realiza con un proveedor de servicios, VisitMorocco.Travel actúa como intermediario entre el cliente y dicho proveedor de servicios. Por tanto, el contrato estará sujeto a las Condiciones Generales de Venta de dicho proveedor de servicios, que podrá limitar o excluir su responsabilidad sin que esta exclusión de responsabilidad suponga un aumento de nuestra responsabilidad.
El cliente puede, si es necesario, consultar el sitio web de cada proveedor de servicios sobre las Condiciones Generales de Venta aplicables a los clientes o solicitar cualquier información complementaria a su asesor de viajes por teléfono o por correo electrónico.
En todos los casos, VisitMorocco.Travel sólo podrá estudiar las reclamaciones que involucren su responsabilidad directa y demostrada.
2.2 Celebración del contrato
Todas las reservas se realizan sujetas a disponibilidad.
El cliente tiene la posibilidad de comprobar el contenido y el precio total de sus reservas así como corregir cualquier posible error antes de confirmar su pedido.
Salvo que se estipule lo contrario en estas Condiciones Generales de Reserva, el contrato entrará en vigor tan pronto como VisitMorocco.Travel haya recibido el pago real del cliente, a menos que se indiquen condiciones diferentes en la descripción del producto.
El cliente reconoce haber leído las presentes Condiciones Generales del Servicio y haber revisado las condiciones de la oferta antes de confirmar la compra del servicio y efectuar el pago del mismo.
Es responsabilidad del cliente imprimir o guardar todos los documentos del contrato.
Se conservará automáticamente una copia del contrato en los registros de VisitMorocco.Travel. Los datos recopilados de los clientes se procesan de conformidad con las disposiciones de la Ley marroquí n.° 09-08 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al procesamiento de datos personales.
El cliente reconoce haber sido informado que podrán existir gastos de gestión por expediente de reserva y/o por persona en función del producto reservado.
El cliente será informado de los posibles costes en el momento de confirmar su reserva. Estos costes de reserva están sujetos a cambios sin previo aviso y pueden ser aumentados, reducidos o eliminados.
ARTÍCULO 3 – RESERVA
El precio de cada producto o servicio se revisa periódicamente y puede variar al alza o a la baja. Las ofertas promocionales y los descuentos ofrecidos en el sitio web www.VisitMorocco.Travel se ofrecen a nuestra discreción y permanecerán vigentes durante el período indicado en la oferta promocional.
Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad y pueden retirarse en cualquier momento.
Al realizar una reserva, el cliente garantiza que acepta estas condiciones en su nombre y/o en el de las personas incluidas con él en la reserva. Si el cliente realiza una reserva para más de una persona, garantiza ser solidariamente responsable de todos los pagos debidos por cada una de las personas para las que realiza la reserva.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que cualquier información que le proporcione VisitMorocco.Travel o uno de sus proveedores se transmita a todas las personas.
Cualquier información transmitida al cliente se considerará transmitida a todas las personas para las que efectúa o ha efectuado una reserva.
ARTÍCULO 4 – PAGO
Los métodos de pago aceptados son los siguientes:
Pago en efectivo ;
Pago con cheque ;
PAYPAL
SKRILL
Tarjetas Visa, Mastercard, Diners Club, JCB, Unionpay.
AliPay
Pago mediante transferencia bancaria.
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el producto. Las opciones disponibles se mostrarán en la página de pago.
Solo se aceptan métodos de pago electrónicos para reservas en línea o por teléfono, a menos que se ofrezca otro método al momento del pago en VisitMorocco.Travel.
Como parte de la prevención contra la emisión de cheques sin fondos y fraudes con tarjetas de crédito, y con el fin de proteger al cliente contra el uso fraudulento de sus medios de pago, VisitMorocco.Travel puede solicitar documentos adicionales, en particular:
Si el cliente desea realizar una reserva in situ o por teléfono, nos reservamos el derecho de solicitar al cliente que proporcione los siguientes elementos:
Copia simple del documento de identidad del titular del medio de pago;
Una copia simple de la tarjeta bancaria si se paga con tarjeta bancaria.
Si estos documentos son exigidos y no se reciben dentro de los dos días hábiles siguientes a la solicitud de reserva, el pedido podrá ser cancelado por VisitMorocco.Travel, en cuyo caso la reserva se considerará como si nunca hubiera existido.
Si el cliente desea realizar una reserva en el sitio web, www.VisitMorocco.Travel se reserva el derecho de solicitar al cliente, antes de procesar su solicitud de reserva, que proporcione los siguientes elementos:
Un formulario de verificación de identidad debidamente cumplimentado y firmado por la persona que efectúa el pago con tarjeta;
Una copia simple del documento de identidad del titular de la tarjeta bancaria;
Si se exigen estos documentos y no se reciben dentro de los dos días hábiles siguientes a la solicitud, VisitMorocco.Travel se reserva el derecho de no atender su solicitud de reserva.
ARTÍCULO 5 – DOCUMENTOS DE VIAJE
5.1 Billetes electrónicos (e-ticket)
A partir del 1 de junio de 2008, tras una decisión de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) y todas las compañías aéreas, las agencias de viajes ya no tienen derecho a emitir billetes de papel.
Esto significa que VisitMorocco.Travel sólo podrá emitir billetes electrónicos (e-ticket).
Cuando VisitMorocco.Travel no tenga la posibilidad de emitir un billete electrónico, la reserva se tendrá en cuenta sujeta a la posibilidad de obtener del proveedor un billete de transporte en un formato aceptado y reconocido por las convenciones internacionales.
En caso de que el proveedor no pueda emitir el billete en cualquier forma, VisitMorocco.Travel cancelará el pedido del cliente y su reserva se considerará como si nunca hubiera existido.
En caso de cancelación de la reserva del cliente, VisitMorocco.Travel, únicamente a título informativo y sin obligación de resultado, le informará de ofertas equivalentes al pedido cancelado, con el fin de facilitarle su nueva reserva.
5.2 Vales
El bono es emitido por VisitMorocco.Travel o Belkatours o sus agentes para permitir al cliente utilizar los servicios pagados.
El bono y los derechos asociados al mismo no son transferibles ni canjeables.
El bono también puede ser emitido por VisitMorocco.Travel en su calidad de intermediario en lugar del proveedor. Las condiciones generales de venta del proveedor se mencionan en este documento o, en caso contrario, los asesores de viajes proporcionarán toda la información necesaria.
ARTÍCULO 6 – MODIFICACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
Cualquier solicitud de modificación está sujeta a las reservas de disponibilidad, así como a las limitaciones y restricciones previstas por BELKATOURS.
Los cambios deben ser solicitados por el cliente contactando con VisitMorocco.Travel a través de
Si la modificación supone un aumento del precio de la reserva, el cliente deberá abonar los costes adicionales más la tasa de modificación si procede. No obstante, en el caso de que el precio de la reserva sea inferior tras la modificación, la devolución de la diferencia se efectuará teniendo en cuenta los costes de modificación si procede.
En todos los casos, si el cliente desea modificar total o parcialmente su reserva, se aplicarán los gastos administrativos de VisitMorocco.Travel, salvo mención especial o exención que especifique las condiciones específicas aplicables a la reserva.
ARTÍCULO 7 – CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
En caso de cancelación de una reserva, los gastos de administración, gastos de servicio, seguros y gastos de modificación no serán reembolsables, si los hubiera.
Los gastos de cancelación antes mencionados se definen en función de la naturaleza del servicio adquirido y de las condiciones generales de venta del proveedor del que VisitMorocco.Travel es intermediario. Corresponde al cliente consultar al respecto.
Si la descripción del producto menciona “cancelación gratuita”, el período de cancelación gratuita (por ejemplo 24 horas o 7 días antes) se menciona en la descripción y se reembolsa al cliente en su totalidad siempre que realice la cancelación antes de la fecha y hora límite.
ARTÍCULO 8 – FALTA DE REGISTRO O NO PRESENCIA
Si el cliente tiene una reserva de uno de los productos o servicios de VisitMorocco.Travel, pero no se presenta al momento del check-in para beneficiarse de dicho producto o servicio, no será posible obtener un reembolso.
ARTICULO 9 – SEGURO
9.1 contrato de seguro
Es responsabilidad del cliente contratar un seguro adecuado para cubrir (como mínimo) los gastos ocasionados en caso de cancelación, así como los costes de asistencia, en particular la repatriación, en caso de accidente o enfermedad en el momento de la cancelación.
También es responsabilidad del cliente cumplir con los requisitos de la compañía de seguros y el deber de proporcionarle toda la información veraz y necesaria al formalizar el contrato.
Las ventas de productos empaquetados (incluyendo vuelo, traslado, alojamiento y/o tours) prevén un seguro de asistencia en viaje, cuyos términos y características se definen en las condiciones generales facilitadas por la compañía aseguradora y de las que el cliente declara estar informado.
Es importante tener en cuenta que BELKATOURS o VisitMorocco.Travel no son en ningún caso responsables de delitos penales cometidos por sus empleados, agentes y proveedores, excepto en caso de mala conducta grave o intencional por parte de BELKATOURS como intermediario.
9.2 Cancelación de la póliza de seguro
Todos los seguros deben adquirirse y pagarse al momento de la reserva y no son reembolsables.
ARTÍCULO 10 – INFORMACIÓN, PASAPORTES, VISAS Y SALUD
Es responsabilidad del cliente estar informado de los riesgos para la salud relacionados con el país o países de destino.
El cliente debe buscar asesoramiento sobre las vacunas y precauciones que puedan ser obligatorias o recomendadas por un especialista (incluido un médico general, una enfermera, un farmacéutico o una clínica), idealmente al menos 8 semanas antes de la fecha de salida.
Es responsabilidad del cliente:
Consulte con la embajada o consulado correspondiente si necesita visado para entrar en el territorio de Marruecos.
Si el cliente no cumple con estas formalidades, será el único responsable de los costes, pérdidas o daños sufridos por él mismo o por VisitMorocco.Travel como consecuencia de dicho incumplimiento.
El cliente deberá incluir todas las etapas de su viaje, que también pueden requerir la obtención de un visado. Cabe señalar que muchos países, incluido Marruecos, exigen que el pasaporte del cliente tenga una validez de seis meses más tras el período de su estancia.
El cliente deberá asegurarse de que su pasaporte esté legible e intacto. Cualquier indicio de deterioro podría dar lugar a la denegación del embarque o de la entrada en el territorio de destino.
El nombre que figura en el pasaporte debe ser el mismo que el que figura en el billete. De lo contrario, el cliente podría verse imposibilitado de viajar y el seguro podría quedar inoperante.
ARTÍCULO 11 – RESERVA DE HOTEL/SOLO ALOJAMIENTO
11,1 calificación de estrellas
La clasificación por estrellas simboliza la calidad global, el nivel de servicio y restauración y los servicios ofrecidos por el establecimiento. Las clasificaciones vigentes en cada país varían en función de los criterios específicos aplicados por el organismo local que establece la clasificación y se ofrecen únicamente a título informativo. No constituyen garantía de ningún tipo por parte de VisitMorocco.Travel.
11.2 Hoteles
El cliente deberá consultar la descripción detallada del establecimiento para conocer otras normas aplicables a su viaje. El cliente debe tener al menos 18 años para reservar una estancia en www.VisitMorocco.Travel.
Cabe señalar que los hoteles reservados por VisitMorocco.Travel para sus clientes no son exclusivos de la misma.
www.VisitMorocco.Travel no será en ningún caso responsable de posibles restricciones en los servicios debido a la llegada de otros clientes o sus actividades.
www.VisitMorocco.Travel no es en ningún caso responsable de la información relativa a los hoteles presentados en el sitio web www.VisitMorocco.Travel (en particular las imágenes, la lista de servicios disponibles, etc.).
Es posible que los hoteles cambien sus instalaciones y características sin previo aviso, por lo que es responsabilidad del cliente confirmar directamente con el establecimiento los servicios disponibles antes de su viaje.
11.3 Impuestos locales y cargos por servicios que no están incluidos en el precio del hotel
Tenga en cuenta que los impuestos y cargos por servicios que no se pagan en el punto de venta pueden cobrarse en el extranjero. El cliente debe pagar todos estos impuestos y cargos locales directamente al establecimiento a su llegada o salida.
ARTÍCULO 12 – CLÁUSULAS ESPECÍFICAS DE LOS VUELOS
12.1 Horarios de vuelo
En el itinerario proporcionado por VisitMorocco.Travel, los horarios de vuelo se dan sólo a modo informativo.
Todos los horarios de salida/llegada en el billete de avión son proporcionados por las aerolíneas correspondientes y son sólo estimaciones.
Los horarios pueden cambiar en función de las restricciones de control del tráfico aéreo, las condiciones climáticas, los requisitos operativos o de mantenimiento y las obligaciones de los pasajeros de registrarse a tiempo.
www.VisitMorocco.Travel no es responsable de los cambios en los horarios de salida o llegada respecto a los horarios inicialmente comunicados o indicados en el billete ni de cualquier otra modificación del vuelo por parte de la compañía aérea.
Además, cuando un tramo del vuelo (por ejemplo, el de ida) no se completa, los demás tramos (por ejemplo, el de vuelta) pueden cancelarse sin previo aviso. En este caso, www.VisitMorocco.Travel no podrá asumir la responsabilidad de ninguno de los gastos en los que incurra el cliente.
Para todos los viajes aéreos, es responsabilidad del cliente verificar los horarios de salida y llegada de sus vuelos al momento de viajar.
Por este motivo, el cliente deberá confirmar sus vuelos con VisitMorocco.Travel de acuerdo con la fecha límite de confirmación de la aerolínea en cuestión.
VisitMorocco.Travel no podrá aplicar ningún procedimiento especial en caso de que el cliente llegue tarde al aeropuerto, siendo esta cuestión una decisión que quedará a criterio exclusivo de la compañía aérea en cuestión. Las horas indicadas en el billete o itinerario son las horas de salida del vuelo.
Los horarios de facturación, recomendados por el transportista o los horarios de la aerolínea, son los horarios límite durante los cuales se pueden aceptar pasajeros, incluido el tiempo necesario para completar todos los trámites.
No se podrán retener vuelos para pasajeros que lleguen tarde y www.VisitMorocco.Travel no se hace responsable en tales casos.
12.2 Impuestos, tasas y cargos impuestos por el gobierno
El precio del vuelo puede incluir impuestos, tasas y cargos impuestos por las autoridades gubernamentales a los viajes aéreos. Estos pueden representar una parte importante del coste del viaje y están incluidos en el precio del billete o se muestran por separado en el billete.
También se le podrá exigir al cliente que pague impuestos, tasas o cargos que aún no se hayan cobrado.
En algunos casos, el precio del billete puede cambiar en el momento de la reserva debido a algunas circunstancias externas, como un recargo por combustible o un problema de sincronización; en una situación similar, VisitMorocco.Travel se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de 48 horas para abonar la diferencia; de lo contrario, el cliente tendrá derecho a obtener un reembolso completo y se cancelará el billete. Si han pasado más de 48 horas desde la compra del billete sin que VisitMorocco.Travel se haya puesto en contacto con usted debido a un cambio de precio, el cliente no tiene obligación de pagar la diferencia y VisitMorocco.Travel se encargará de cubrirla.
12.3 Denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos
En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos, el cliente deberá presentar previamente una reclamación directamente a la compañía aérea.
12.4 Asignación de asientos
www.VisitMorocco.Travel no tiene control sobre la asignación de asientos en las aerolíneas. Si el cliente tiene solicitudes especiales de asientos, deberá registrarse lo antes posible en el aeropuerto. VisitMorocco.Travel no puede garantizar al cliente que sus solicitudes serán atendidas.
12.5 Equipaje
El equipaje está sujeto a variaciones según aerolínea, clase y/o ruta. El cliente deberá llevar el mínimo de equipaje en cabina.
Es posible que se le solicite al cliente que pague cargos adicionales por el equipaje facturado más allá de lo permitido.
Por razones de seguridad, el cliente no debe transportar en su cabina ni en su equipaje de bodega objetos peligrosos. Entre estos objetos se encuentran, en particular, gases comprimidos, sustancias corrosivas, sustancias explosivas, sustancias inflamables líquidas o sólidas, materiales radiactivos, oxidantes, venenos, sustancias infecciosas y maletas con sistemas de alarma integrados.
Se debe tener en cuenta que se aplican regulaciones específicas a los líquidos transportados en el equipaje de mano.
12.6 Vuelos directos
Cabe señalar que la palabra “directo” indicada en el billete no significa necesariamente que el vuelo será sin escalas, sino únicamente que el cliente no necesitará cambiar de avión durante su viaje.
12.7 Embarazo y niños
Algunas aerolíneas se niegan a transportar a mujeres que tengan 28 semanas de embarazo o más en el viaje de regreso. El cliente deberá comunicarse directamente con la aerolínea, que puede tener reglas diferentes, y también deberá consultar con su médico de cabecera. Los bebés deben tener 6 semanas o más para poder abordar el avión y deben sentarse en el regazo de un adulto o en un asiento para niños.
El cliente deberá solicitar más información a su asesor de viajes y ponerse en contacto con la aerolínea con la que desea viajar para obtener más información sobre los asientos adecuados. En general, los niños de 2 años o más deben ocupar un asiento completo.
ARTÍCULO 13 – COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
Se recomienda al cliente informarse sobre las normas, leyes y costumbres aplicables en Marruecos. El cliente deberá respetar en todo caso las normas aplicables durante toda su estancia, así como todas las normas relativas a la entrada y salida del país.
VisitMorocco.Travel no se hace responsable de ningún daño y/o inconveniente sufrido por el cliente, ya sea causado por su comportamiento o el de terceros. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que él o cualquier miembro de su grupo no se comporte de manera inapropiada o que pueda poner en peligro, atormentar, herir o dañar a otros o que pueda dañar la propiedad de otras personas (incluido el estado de embriaguez o el comportamiento agresivo) mientras viaja.
En el caso de que su comportamiento pareciera inapropiado o pareciera inapropiado a uno de los miembros del personal o proveedores de VisitMorocco.Travel y pusiera en peligro, atormentara, lesionara o dañara a otras personas o corriera el riesgo de dañar la propiedad perteneciente a otras personas, VisitMorocco.Travel y/o sus proveedores estarán obligados a tomar las medidas apropiadas para garantizar la seguridad y comodidad de sus clientes y sus propiedades y las de sus proveedores.
Estas medidas pueden incluir la terminación del viaje, en cuyo caso los compromisos de VisitMorocco.Travel y los de sus proveedores con el cliente cesarían inmediatamente y éste no podría reclamar ningún reembolso o compensación relativa a los costes o gastos resultantes de dicha terminación. Además, el cliente deberá reembolsar todos los costes relacionados con dicha terminación.
ARTÍCULO 14 – EN CASO DE RECLAMO
En caso de reclamación, el cliente deberá dirigirse al proveedor correspondiente.
Si el proveedor no puede resolver el problema a conveniencia del cliente, éste puede ponerse en contacto con www.VisitMorocco.Travel por correo electrónico a la siguiente dirección customerservice@VisitMorocco.Travel.
En caso de que la solicitud del cliente no pueda ser atendida inmediatamente, éste deberá informar a www.VisitMorocco.Travel mediante carta certificada con acuse de recibo, lo antes posible.
El cliente deberá enviar una carta certificada con acuse de recibo dentro de los 30 días siguientes a su regreso a www.VisitMorocco.Travel, 49 avenue des FAR Tétouan Morocco, indicando la referencia de su reserva y facilitando toda la información necesaria.
Un retraso en la notificación podría impedir a www.VisitMorocco.Travel procesar la solicitud y/o impedir que realice una investigación en profundidad, lo que podría tener consecuencias en la posibilidad de recibir una compensación.
ARTÍCULO 15 – RESPONSABILIDAD
15.1 Alcance de la responsabilidad
Es importante señalar que VisitMorocco.Travel es un proveedor de servicios. Como tal, VisitMorocco.Travel es responsable como profesional en el contexto de los servicios directos que presta. Su responsabilidad solo podrá cuestionarse en caso de negligencia grave o negligencia culposa demostrada.
En este caso, será responsable del daño directo y probado sufrido por el cliente y no de los daños indirectos, lucro cesante, lucro cesante u otros.
15.2 Confirmación de la reserva
El cliente debe asegurarse de viajar en posesión de sus confirmaciones de reserva, billetes electrónicos, visados apropiados y otros documentos de viaje (incluido el pasaporte). www.VisitMorocco.Travel no será en ningún caso responsable en caso de que un proveedor se niegue a entregar el producto o servicio reservado al cliente si este último no está en posesión de estos documentos.
15.3 Información importante sobre limitaciones de responsabilidad
Respecto de los viajes internacionales, la responsabilidad de VisitMorocco.Travel hacia el cliente estará limitada o excluida de acuerdo con las convenciones internacionales.
BELKATOURS, propietario de VisitMorocco.Travel, es reconocido como una agencia de viajes y vacaciones y un operador turístico y, como tal, no controla ni gestiona compañías aéreas, navieras o ferroviarias.
Los viajes pueden estar sujetos a ciertos convenios internacionales, en particular el Convenio de Varsovia del 12 de octubre de 1929 y el Convenio de Montreal del 28 de mayo de 1999 (relativos al transporte aéreo internacional), el Convenio de Atenas del 13 de diciembre de 1974 (relativo al transporte internacional por mar) o el COTIF del 9 de mayo de 1980 (convenio relativo al transporte internacional por ferrocarril), en su forma modificada o completada.
El cliente acepta que las “Condiciones de transporte” de los transportistas o compañías de transporte se apliquen durante su viaje.
El cliente reconoce que todas las condiciones generales de venta contenidas en las “Condiciones de transporte” forman parte de su contrato con VisitMorocco.Travel y con la compañía de transporte y que estas “Condiciones de transporte” se considerarán incluidas por referencia en su contrato.
15.4 Eventos que excluyen la responsabilidad de VisitMorocco.Travel y FUERZA MAYOR
VisitMorocco.Travel nunca será responsable si el incumplimiento de sus obligaciones resulta de:
una acción u omisión imprevisible e insuperable de un tercero que no tenga relación con el servicio vendido;
cualquier acción u omisión por parte del cliente;
un caso de Fuerza Mayor tal y como se define en los artículos 268 y siguientes del derecho marroquí y del Dahir de Obligaciones y Contratos.
ARTÍCULO 16 – CLIMA
VisitMorocco.Travel no se hace responsable de las interrupciones del viaje debido a condiciones climáticas adversas o inusuales.
ARTÍCULO 17 – ASISTENCIA ESPECIAL
Si el cliente es discapacitado o tiene movilidad reducida o necesita asistencia especial por cualquier motivo, deberá notificarlo a VisitMorocco.Travel en el momento de la reserva. En caso de que estos requisitos cambien antes de la salida, el cliente deberá informar a VisitMorocco.Travel. VisitMorocco.Travel no se hace responsable posteriormente de las pérdidas que pueda sufrir el cliente en caso de que él o sus proveedores no puedan satisfacer los requisitos del cliente.
ARTÍCULO 18 – SOLICITUDES ESPECIALES
El cliente está obligado a informar a VisitMorocco.Travel de cualquier petición especial que pueda tener, que será remitida al departamento o proveedor correspondiente. No obstante, VisitMorocco.Travel no garantiza el seguimiento de estas peticiones especiales, ya que no tiene control directo sobre la forma en que se prestan los servicios.
SUS DATOS PERSONALES:
No se recoge ningún dato personal sin su conocimiento. En una lógica de respeto a la vida privada, VisitMorocco.Travel se compromete a garantizar que la recogida y el tratamiento de los datos personales se lleven a cabo de conformidad con la Ley marroquí nº 09-08 del 18 de febrero de 2009 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales. No se divulga ningún dato personal a terceros. De conformidad con las disposiciones de la Ley 09-08, VisitMorocco.Travel garantiza al usuario un derecho de acceso, rectificación y oposición a los datos personales que le conciernen. El usuario tiene la posibilidad de ejercer este derecho enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@visitmorocco.travel.
